В команде уже имелись два ведущих менеджера, которые работали с базами клиентов, но не занимались холодными продажами. Требовалось нанять двух менеджеров и одного руководителя, а также улучшить бизнес-процессы путем внедрения новых технологий.
Что мы сделали:
Настроили CRM-систему, подключили запись звонков, мессенджеры и интегрировали электронные почты компании. Таким образом мы собрали все коммуникации между сотрудниками и клиентами в одной CRMсистеме.
Собрали всех клиентов за всю историю компании с различных файлов и загрузили в единую CRM-систему.
Изучив весь собранный материал, разработали скрипты для различных форматов консультации клиентов.
Создали регламент работы, должностные инструкции и инструкции по работе в CRM.
Создали две воронки продаж: “Лиды” и “Сделки”. Воронка “Лиды” - для работы с холодными клиентами, а воронка “Сделки” - для работы с постоянными клиентами.
Собрали команду из 3-х менеджеров и 1 руководителя отдела продаж, который впоследствии был назначен на должность коммерческого директора.
Провели обучение сотрудников и аттестацию, далее передали инструменты контроля руководителю компании.
В результате, за три месяца работы отдел продаж начал активно проводить холодные звонки и генерировать лиды, что привело к увеличению показателей компании в 2,5 раза.
аудит вашего сайта
